El Community Manager: sus funciones. Por José Luis García-Moreno Aranda para 77 Market:
Hoy en día las funciones del community manager no están del todo claras y bien definidas. Hay quien piensa en una persona totalmente completa, alguien superior, con habilidades muy diversas como ser social: conciliador, dinámico y con experiencia más que de sobra. En cambio, al otro lado se sitúan aquellas empresas que se están introduciendo en el mundo online y no están del todo entendidos y piensan que cualquiera de los empleados que tienen un poco más de tiempo pueden ser capaces de realizar la tarea de Community manager; la secretaria, el chico de las fotocopias, el becario. Pues bien, las dos posiciones son erróneas.
Realmente como definiriamos a un community manager
A la hora de definir a un community manager se podría decir que es un profesional encargado de cuidar de la imagen y la reputación del producto de la empresa dentro del mundo online. Sus tareas son diversas y variadas. El community manager se encarga de buscar cualquier conversación online donde se mencione a la empresa o el producto, o incluso aquellas conversaciones que mencionen a la competencia, a los consumidores que pueden necesitar el producto y en general, al mercado que rodee al producto. Estar al tanto de esta información, hace que el community manager extraiga los datos interesantes y a partir de ahí puede hacer un informe que haga llegar a todos los departamentos, jefes o compañeros dentro de la empresa informando del estado del producto en el mercado.
A parte de transmitir información a la zona interna de la empresa sobre el mercado, este profesional también se encarga de informar y compartir con el cliente potencial el estado actual del producto o de la empresa, dándose a conocer y acercándose a los consumidores a través de los Social Media principalmente, convirtiéndose en la voz transmisora de posibles innovaciones, campañas u ofertas. Podría decirse que los community manager son un hilo conductor entre el producto y el mercado online y por ello es una labor totalmente esencial en el éxito de los negocios que estén interesados en expandirse por el mundo online.
