Community Manager: esencial para la empresa. Por José Luis García-Moreno Aranda para 77 Market:
Se podrían mencionar algunas razones sencillas por las que una empresa debe usar las Redes Sociales, y es que las plataformas aportan una buena imagen a las empresas creando cercanía entre ellas y la comunidad que conforman sus clientes y junto con el sitio Web, consolidan el renombre y el estatus de la marca. Además son una buena herramienta para anticiparse ante posibles crisis, ya que se conoce de primera mano las posibles críticas e inconvenientes que tengan los consumidores hacia el producto, creando un abanico de posibilidades para poner solución a los problemas. Si unimos estas razones, conllevan que la empresa se cree un puesto importante entre el mundo online consolidándose como una importante competencia, ya que las Redes Sociales, al crear transparencia, aumentan la fidelización a través de los vínculos que se establecen dentro de ellos.
Pero aunque las razones son fáciles de decir y explicar, conseguir cada una de ellas es más difícil de lo que parece, ya que la utilización de los Social Media como vehículo de éxito supone un compromiso constante y hay que verlo como un proyecto a medio-largo plazo.
Ante todas las exigencias que las Redes Sociales (Social Media) requerirán para llegar a conseguir los objetivos, se pueden mencionar algunas características esenciales (y casi de sentido común) que debería de tener un Community Manager para aprovecharse al máximo de las plataformas sociales: tener la capacidad de comunicarse y escribir de forma adecuada, poseer nociones de marketing y publicidad, estar al tanto de las innovaciones tecnológicas y conocer las ya existentes, estar también informado de noticias que contengan temas de interés para la empresa y sobretodo, el Community Manager debe de comprometerse y confiar en el poder de influencia que tienen los Social Media, los objetivos que se pretenden conseguir, conocer a la perfección la comunidad de consumidores con los que tendrá que tratar y saber por último, que estrategia seguirá para llegar a un buen fin.
